Kategorien
IT-Führung

IT-Performance und IT-Effektivität neu definiert

Leistung bezieht sich auf die Fähigkeit, Ressourcen zu erwerben, die für das Überleben der Organisation notwendig sind.  Die Leistung einer Organisation ergibt sich aus einer Kombination von Branchen- oder Umgebungsbedingungen, der Strategie, die die Entscheidungsträger einer Organisation wählen, und der Struktur, die zur Unterstützung der Strategie vorhanden ist.  Leistung ist ein Proxy-Maß, das die Legitimität durch Ressourcenlieferanten und die wahrgenommene organisatorische Effektivität anzeigt. LEISTUNG Messung besteht aus einer Assessment-Tool zur Messung der Effektivität, stellt Managern Informationen zur Entscheidungsfindung zur Verfügung und hilft ihnen, die organisatorische Effizienz auf operativer und strategischer Ebene zu analysieren. 

 

Leistungsfragen beziehen sich auf die von Ludwig von Bertalanffy in den 1920er Jahren ausgearbeiteten Disziplinen der Allgemeinen Systemtheorie.  Diese Theorie umfasste verschiedene Disziplinen wie Verhaltenswissenschaften (Soziologie), Wirtschaftswissenschaften (Management Accounting), Informationstechnologie, Mathematik (Operations Research) und Organisationstheorie.  Diese Kerndisziplinen der Agency- und Managementtheorien bilden ein geeignetes Dach für Personalmanagement, öffentliche Verwaltung und Unternehmenssteuerungssysteme. Die Literatur zu Managementphilosophien bietet eine Untersuchung dieser Disziplinen mit Schwerpunkt auf Unternehmenskultur und -macht, Taylors wissenschaftlichem Management, Mayos humanistischem Management oder Qualitätsmanagement.

 

Aus Leistungssicht beziehen sich drei Hauptkomponenten auf Management- und Agenturtheorien: Analyse, Bewertung und Maßnahmen.  Mehrere Methoden erleichtern eine Leistungsanalyse: Expertensysteme, Data Mining, Faktorenanalyse, geografische Informationssysteme, Verhältnisanalyse, statistische Regression, Strukturgleichungsmodellierung und Produktivitätstheorie (Datenumhüllungsanalyse, totale Faktorproduktivität und stochastische Grenzanalyse).  Während sich Leistungskennzahlen aus verschiedenen Frameworks wie der Balanced Scorecard und der Leistungspyramide ergeben, umfasst die Leistungsbewertung strategische Managementfragen, die die Abstimmung zwischen Anreizmitteln für Wissensarbeiter und strategischen Unternehmenszielen und -prozessen abdecken.

 

Frühe traditionelle Rahmenbedingungen für die Leistung von Organisationen wie Du Ponts Pyramide finanzieller Kennzahlen (1920er Jahre) waren ein einziger allumfassender Ansatz. Der Rahmen von Du Pont konzentriert sich beispielsweise nur auf die finanzielle Leistung. Im Gegensatz dazu integrieren neue Tools die Komplexität und die dynamischen Aspekte von Organisationen, indem sie verschiedene Leistungsdimensionen berücksichtigen.  In dieser Argumentationslinie umfasst die Leistungsmessung Prozesse, Systemdynamiken und Strategien, die das Geschäft charakterisieren.   

 

Auch wenn die Gesamtleistung der Informationssystemfunktion schwierig zu konzeptualisieren und zu messen scheint, können bei der Erforschung des Geschäftswerts von IT-Investitionen zwei Ansätze unterschieden werden: Varianz- und Prozessansätze. Der Varianzansatz konzentriert sich auf die Beziehung zwischen IT-Investitionen und Unternehmensleistung, indem er finanzielle Kennzahlen wie niedrigere Kosten, höhere Einnahmen und verbesserte Marktanteile berücksichtigt.  Der Varianzansatz untersucht die „Was“-Frage: In welchem ​​Zusammenhang stehen IT-Investitionen und Unternehmensleistung? Im Gegensatz dazu konzentriert sich der Prozessansatz auf die „Wie“-Frage: Wie verbessern IT-Investitionen die Unternehmensleistung?

 

Der Prozessansatz kombiniert die Renditen der Investitionen bei Prozess- und Organisationsänderungen. Der Prozessansatz analysiert die Auswirkungen der IT auf Organisationen von Effizienz, Effektivität und strategische IT-Ausrichtungsgesichtspunkte.  IT-Effizienz ist die IS-Funktion, die die Beziehung zwischen IT-Ausgaben (oder IS-Fähigkeiten) und IT-Assets (oder IS-Funktionsergebnissen wie Systemleistung, Informationseffektivität und Serviceleistung) hervorhebt.  IS-Fähigkeiten sind Eingaben wie Hardware, Software, menschliche Fähigkeiten und Managementprozesse, die dazu dienen, IT-Ausgaben in IT-Assets umzuwandeln.  Forscher verwenden verschiedene Metriken, um die IT-Effizienz zu bewerten: Verfügbarkeit von Systemen und Anwendungen, Anzahl der Helpdesk-Tickets, mittlere Zeit zwischen Ausfällen und Lizenznutzung.  Diese Metriken kommentieren die Effizienz von Systemen, Anwendungen und Netzwerken, im Gegensatz zu anderen Leistungsvariablen, die sich auf die technische Leistung konzentrieren.

 

Frühere Wissenschaftler wiesen auf die Beschränkung von IT-Effizienzmessungen zur Bewertung der IT-Effektivität hin.  Der Einfluss der IT auf Organisationen verschiebt sich allmählich von einem Produktionseffizienzfaktor hin zur Maximierung des Geschäftswerts von IT-Investitionen (oder IT-Effektivität).  EUnternehmen investieren im Allgemeinen aus zwei Gründen in IT: (a) um Informationen zur Unterstützung von Unternehmensprozessen zu erfassen und (b) um geschäftliche Veränderungen zu ermöglichen.  Diese Gelehrten darauf hingewiesen, dass der Beitrag der IT spezifisch (durch Unterstützung definierter Geschäftsprozesse) und generisch (durch Ermöglichung undefinierter Geschäftsänderungen) sein muss.  Sie fügten hinzu, dass Messmodelle des IT-Geschäftswerts sollten sich von Leistungsmodellen unterscheiden, aber den Fähigkeitsmodellen nahe kommen.

 

Im Zusammenhang mit der strategischen IT-Planung versuchten einige der früheren Untersuchungen, die Zusammenhänge zwischen IT-Investitionsprojekten und dem damit verbundenen Geschäftswert zu untersuchen, indem ausgewählte finanzielle Kennzahlen in Bezug auf Leistung und Produktivität verwendet wurden.  Einige andere Studien versuchten zu messen die geschäftlichen Auswirkungen der IT in Organisationen durch Markterweiterung, Kostenvermeidung, Kundennutzen, Effizienz und Rentabilität.  Etwas andere Forschung verglichen zwei analytische Modelle (linear und nichtlinear) und zwei konzeptionelle (kontingenzbasierte und ressourcenzentrierte) Frameworks, um den Geschäftswert der IT anhand sowohl finanzieller Ziele (Ausgaben und Einnahmen) als auch wahrgenommener Kennzahlen (wahrgenommene Rentabilität des Unternehmens) zu bewerten.

 

Aufbauend auf dem theoretischen Input-Output-Modell entwickelten Chang und King (2005) ein Instrument, das die Rolle der IS-Funktion für die Effektivität von Geschäftsprozessen und die Leistung der Organisation untersuchte. Silvius (2006) schlug einen multivariaten Werterahmen vor, um die Auswirkungen der IT auf eine Organisation zu bewerten. Yeniyurt (2003) schlug einen Rahmen zur Leistungsmessung für globale Unternehmen vor, der auf Methoden zurückgreift, die sowohl finanzielle als auch nichtfinanzielle Variablen beinhalten, wie Skandia Navigator, Economic Value Added und Balanced Scorecard. Die nichtfinanziellen Variablen von Yeniyurt für das Leistungs- und Effektivitätskonstrukt der Organisation sind Kundenzufriedenheit, Innovation, interne Prozesse sowie Unternehmenskultur und -klima.

 

Die Forschung zum IT-Projektplanungsprozess kann in strategische und operative Perspektiven unterteilt werden. Einige Untersuchungen zur IT-Projektplanung untersuchten die strategischen Aspekte und die Identifizierung von Projekten, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Einige andere Studien konzentrierten sich auf die Analyse und Auswahl eines Projekts aus mehreren Investitionsalternativen (oder Kapitalbudgetierung von IT-Investitionen). Die traditionellen Kapitalbudgetmethoden basieren auf der Berechnung der Cashflows Input und Outputs. Zur Bewertung von Investitionsprojekten werden sieben traditionelle Budgetierungsmodelle verwendet: (a) Amortisationsmethode, (b) Kapitalrendite, (c) Kosten-Nutzen-Verhältnis, (d) Rentabilitätsindex, (e) Kapitalwert, (f) wirtschaftlicher Wert hinzugefügt, und (g) interner Zinsfuß.

 

Diese traditionellen Kapitalbudgetmethoden sind auf die Bewertung von IT-Projekten beschränkt, da sie (a) Risiken, Ungewissheit und Flexibilität nicht bewältigen können, (b) die Kosten für die Schulung der Benutzer, die Lernkurve zur Anpassung an neue Technologien und vieles mehr übersehen Kosten und Nutzen der IT-Projekte für soziale Subsysteme und (c) ihre Unfähigkeit, immaterielle Vorteile wie die Verbesserung von Wissen, Kundenservice oder Entscheidungsfindung zu quantifizieren. Diese Mängel werden besonders deutlich bei IT-Investitionen, die unter unsicheren Bedingungen in der heutigen globalen Wirtschaft getätigt werden, die dynamische Fähigkeiten und strategische Flexibilität erfordert. Der Realoptionsansatz wurde als Alternative zu den deterministischen Kapitalbudgetmethoden und der Erweiterung der Finanzoptionstheorie auf die Optionen auf reale (nicht finanzielle) Vermögenswerte vorgeschlagen.

 

Einige Referenzen:

 

Chang, JC, & King, WR (2005). Messung der Leistung von Informationssystemen: Eine funktionale Scorecard. Zeitschrift für Management-Informationssysteme, 22(1), 85-115.

Silvius, AJG (2006). Spielt der ROI eine Rolle? Einblicke in den wahren Geschäftswert der IT. Elektronische Zeitschrift für Bewertung von Informationssystemen, 9(2), 93-104.

Yeniyurt, S. (2003). Eine Literaturrecherche und ein integratives Leistungsmessungs-Framework für multinationale Unternehmen. Marketing Intelligence & Planung, 21(3), 134-142.

391 antwortet auf „IT-Performance und IT-Effektivität neu definieren“

Wenn ich auf einen wirklich großartigen Beitrag stoße, mache ich normalerweise drei Dinge: 1. Leite ihn an die relevanten Kontakte weiter. 2. Bewahre ihn auf all den besten Sharing-Websites auf. 3. Stelle sicher, dass du zu derselben Seite zurückkehrst, auf der ich den Artikel gelesen habe . Nachdem ich diesen Artikel gelesen habe, denke ich ernsthaft darüber nach, sie alle zu machen.

Ich war sehr erfreut, diese Webseite zu finden. Ich möchte mich für diese hervorragende Lektüre bedanken!! Ich genieße definitiv jedes bisschen davon und ich habe Sie mit einem Lesezeichen versehen, um sich neue Sachen anzusehen, die Sie in Ihrem Blog veröffentlichen. Mit freundlichen Grüßen, Tressa.

Wow, toller Beitrag, ich habe mich gefragt, wie man Akne auf natürliche Weise heilen kann. und habe deinen blog von bing gefunden, viele nützliche sachen hier, jetzt habe ich eine idee. Lesezeichen gesetzt und auch Ihren RSS angemeldet. halte uns auf dem Laufenden.

Ich denke, Sie haben einige wirklich interessante Punkte angesprochen. Nicht allzu viele Leute würden tatsächlich so darüber nachdenken, wie Sie es gerade getan haben. Ich bin wirklich beeindruckt, dass so viel über dieses Thema aufgedeckt wurde, und Sie haben es so gut gemacht, mit so viel Klasse. Gut du, Mann! Wirklich tolle Sachen hier.

Hallo, haben Sie weitere Informationen wie diese? Ich mache eine Präsentation für meine Klasse und brauche einige Links, die ich auf unserer Campus-Website einfügen kann. Wäre es in Ordnung, wenn wir zu Referenzzwecken auf diese Seite aus dem Schulblog verweisen?

Hallo zusammen, das ist ein toller Artikel! Ich freue mich auf deine nächsten Beiträge. Es wird problematisch, solche Informationen zu finden. Machen Sie weiter mit Ihrer großartigen Arbeit. und ich werde in kürzester Zeit zurück sein

Ich habe mich hier schon eine Weile nicht mehr gemeldet, weil ich dachte, dass es langweilig wird, aber die letzten Posts sind von guter Qualität, also nehme ich dich wohl wieder in meine tägliche Blogliste auf 🙂

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu diskutieren. Ich fühle mich sehr wohl dabei und lerne gerne mehr zu diesem Thema. Würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihren Blog nach Möglichkeit mit weiteren Informationen zu aktualisieren, wenn Sie an Fachwissen gewinnen? Es ist sehr hilfreich für mich. Es kommt mit einem angemessenen Zeitaufwand und einer proaktiven staatlichen Gesetzgebung.

Wirklich, das ist ein schöner Beitrag! Ich freue mich auf deine nächsten Beiträge. Es wird schwierig, solche Informationen zu finden. Machen Sie weiter mit der großartigen Arbeit 🙂 und ich werde auf jeden Fall wiederkommen

Hallo, das ist ein guter Artikel! Ich freue mich auf deine nächsten Infos. Es wird sehr schwierig, solche Informationen zu finden. Machen Sie weiter mit unserer herausragenden Arbeit! und ich werde in kürzester Zeit zurück sein

Hallo! Dies ist jetzt das zweite Mal, dass ich Sie besuche, und ich wollte nur sagen, dass ich es wirklich geniesse, Ihre Website durchzusehen. Ich habe mich entschieden, es bei delicious.com mit Ihrem Titel zu bookmarken: Redefining IT Performance and IT Effectiveness Dr. Alain Nkoyock und Ihrer URL: http://blog.nkoyock.net/?p=41. Ich hoffe, das ist in Ordnung für Sie, ich versuche, Ihrem guten Blog etwas mehr Reichweite zu verleihen. Bald zurück.

Hinterlassen Sie uns einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet